先日 利用者さんが 『何度仮歯を入れても取れる。進藤さんは どこの歯医者を利用しているか』と 聞いて来られるから いつも利用している歯医者をお知らせしました。 ところが この歯医者に行っても取れたらしい。
問題は そのクレームを言って来られた事です。しかも夜10:00に。取れた事は気の毒に思いますが 私にそのクレームを言われても…。しかも何で夜中に何ですかね？ いつもは そういう対応はされないから安心して 歯医者をお知らせしました。
普段懸念される利用者さんが 仕事以外の事を 聞いて来られても 私も良く解りませんとか 上手く回避していたのですが この利用者さんが そんな事言う人ではないと 安心してしまいました。
やはり 直接自分の仕事ではない事を 対応しては こうなるのでしょうか？ 先日 公的な申請書類を変わりに書いて欲しい依頼があった時には 私がこれを書いて間違うと いけないから と上手にお断りしましたが この書類、相談員さんが 書かれたらしくですが 結局間違いが多く 書類が帰って来たと聞いています。
親切にして差し上げて 上手く行かなかった時に こうなるから 残念ですが やれなくなります。
難しい問題です。
何か良い方法はないものですかね。